Social CRM y el retorno de inversión

Queríamos dar difusión a uno de los post que más se acercan a nuestra visión y concepto de Social CRM como retorno de inversión clave para las marcas en Social Media.

María Fernández (@MdeNoche) escribió esto en su blog  inspirándose en nuestra charla de Community Manager Live que dimos en Febrero.

(…) El éxito y la justificación están en el retorno de la inversión. Y es que esta es la ventaja más evidente de tener una red vertical propia, y es la de aplicarle por detrás un social CRM.

Para las marcas, nuestras acciones en redes sociales suponen un esfuerzo importante en tiempo, dedicación y aprendizaje, que pocas veces podemos reportar como justificado más allá de la imagen y repercusión de la marca, es decir, como forma de branding, de presencia. A veces es incluso peor y acabamos siendo como el chino de las rosas (metáfora muy buena de los ponentes de ayer): estamos ahí diciendo que estamos, sin ofrecer nada de valor a los que estamos interrumpiendo en sus interacciones sociales.

Sin embargo, nuestro objetivo como empresas y como profesionales del marketing es vender. Ya sean productos, servicios o nuestros valores de marca. Y no sabemos muy bien hoy en día cómo vendemos online. Los cálculos de que X seguidores cuestan N euros y te devuelven N+0, y% no sirven, porque no son reales.

Tener un CRM social, online, 100% actualizado (casi en tiempo real) que devuelva interacciones y leads cuantificables es para muchos de nosotros una especie de El Dorado al que nos gustaría algún día llegar.